LAN, la aerolínea más puntual de Colombia entre enero y julio de 2015

El director de la Aeronáutica Civil, Gustavo Alberto Lenis, presentó las nuevas medidas de protección para los usuarios de transporte aéreo en el país. La entidad aseguró que en términos generales el cumplimiento mejoró, pasando del 65% entre enero y julio de 2014 al 78% en el mismo periodo de 2015.

En el informe se evidenció que a nivel nacional LAN Colombia es la más apegada a los itinerarios con un cumplimiento del 96,5%, frente al 95,10% de Copa Airlines, 93,40% de Viva Colombia, 88% de Satena, 77% de ADA y 64,6% de Avianca. A nivel internacional Copa Airlines alcanzó el 96,5%, Avianca 93,25%, LAN 92,20% y Viva Colombia 84,80%.

En cuanto a las medidas que atañen a los viajeros, Lenis informó que ahora los usuarios del transporte aéreo que se vean en la obligación de cambiar sus nombres en los tiquetes, ya no deberán pagar la penalidad que hasta hora era cercana a los $200.000, sino que tendrán que pagar menos de $30.000. También añadió que por los menores de 2 años de edad que viajan en trayectos internacionales sólo se debe cancelar el 10 por ciento de la tarifa correspondiente a la que paga un adulto. En el caso de vuelos nacionales, estos se mantienen sin costo.

En cuanto a quejas y reclamos, en 2015 se recibieron 4,975, lo que representa una mejora del 38% en este indicador.