Satena toma medidas con respecto al coronavirus

Teniendo en cuenta la situación que afronta el país y con el ánimo de estar alineados a las políticas establecidas en el sector de transporte aéreo, SATENA emitió un comunicado en el que hace referencia a la exoneración de penalidades.
En la comunicación, la aerolínea informa que a partir de la fecha los viajeros pueden realizar cambios en sus tiquetes sin penalidad y que solamente deberán pagar el valor correspondiente al cargo administrativo y la diferencia tarifaria.
Comunicado Oficial de Satena
Tiquetes con fecha de vuelo hasta el 30 de abril del 2020
- Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaria en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
- Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
- El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
- Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarias vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
- Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites la cancelación del itinerario inicial mínimo 72 horas antes del vuelo.
- Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarias vigentes.
Tiquetes con fecha de vuelo posterior al 30 de abril del 2020
- Aplica para tiquetes comprados entre el 14 de marzo y el 31 de marzo de 2020.
- Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaria en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
- Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
- El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
- Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarias vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
- Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites el cambio o cancelación de itinerario máximo 8 días antes de la fecha programada para el vuelo inicial.
- Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarias vigentes.
Todas las solicitudes se deben tramitar a través de nuestro Contact Center en Bogotá al 6052222, al 01 8000 912034 a nivel nacional y a través de nuestro WhatsApp al 322 7191386 o puntos de venta a nivel nacional.
La política de reembolsos se mantiene de acuerdo a lo establecido en las condiciones tarifarias públicas vigentes.
Noticias relacionadas
Peajes en Colombia subirán 3 veces durante el 2025
Pico y placa ambiental los fines de semana en la vía Manizales – Murillo
Parque Tayrona cerrado hasta el 2 de noviembre
Menores de edad deberán tener permiso para viajar por carretera
ViajaPorColombia, 20 años promoviendo el turismo en Colombia
Algunos peajes tendrán doble incremento en 2024