Satena toma medidas con respecto al coronavirus

Teniendo en cuenta la situación que afronta el país y con el ánimo de estar alineados a las políticas establecidas en el sector de transporte aéreo, SATENA emitió un comunicado en el que hace referencia a la exoneración de penalidades.

En la comunicación, la aerolínea informa que a partir de la fecha los viajeros pueden realizar cambios en sus tiquetes sin penalidad y que solamente deberán pagar el valor correspondiente al cargo administrativo y la diferencia tarifaria.

Comunicado Oficial de Satena

Tiquetes con fecha de vuelo hasta el 30 de abril del 2020 

• Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaria en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
• Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
• El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
• Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarias vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
• Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites la cancelación del itinerario inicial mínimo 72 horas antes del vuelo.
• Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarias vigentes.

Tiquetes con fecha de vuelo posterior al 30 de abril del 2020 

• Aplica para tiquetes comprados entre el 14 de marzo y el 31 de marzo de 2020.
• Cambio permitido sin penalidad, solamente deberás pagar el valor correspondiente a tarifa administrativa y diferencia tarifaria en caso de no encontrar la misma tarifa de tu tiquete inicial.
• Aplica en rutas directas y conexión, sujeto a disponibilidad.
• El no cobro de penalidad aplica para todas las tarifas incluyendo las promocionales.
• Se puede realizar un (1) cambio por tiquete sin pagar penalidad, si el tiquete es ida y vuelta se aplicará el cambio en los dos trayectos. Un segundo revisado aplicará las condiciones tarifarias vigentes según la nueva tarifa en la que se haya hecho el cambio.
• Si aún no has definido la fecha de tu nuevo viaje, tienes hasta el 31 de diciembre de 2020 para usarlo, siempre y cuando solicites el cambio o cancelación de itinerario máximo 8 días antes de la fecha programada para el vuelo inicial.
• Los pasajeros que no se presenten al vuelo (no show) y no cancelen su itinerario en los tiempos establecidos, deberán asumir las penalidades correspondientes según las condiciones tarifarias vigentes.

Todas las solicitudes se deben tramitar a través de nuestro Contact Center en Bogotá al 6052222, al 01 8000 912034 a nivel nacional y a través de nuestro WhatsApp al 322 7191386 o puntos de venta a nivel nacional.

La política de reembolsos se mantiene de acuerdo a lo establecido en las condiciones tarifarias públicas vigentes.